Cada vez menos portugueses saem de casa com dinheiro no bolso. Perante esta nova realidade, um TPA deixou de ser um extra e passou a ser indispensável para qualquer tipo de negócio, inclusive para o vendedor de castanhas na esquina.
Ver um vendedor de castanhas, junto à estação ou à esquina do costume, com um pequeno terminal de pagamento automático (TPA) ao lado da grelha já não surpreende ninguém.
Este pormenor demonstra bem como os pagamentos com cartão deixaram de ser uma opção reservada às grandes superfícies e passaram a ser esperados em qualquer balcão, por mais pequeno ou informal que seja.
Neste artigo, exploramos o que estes hábitos de consumo revelam, o que está em jogo para quem ainda não aceita cartão e que solução de pagamento faz mais sentido para cada tipo de negócio.
Que percentagem dos portugueses já sai de casa sem dinheiro no bolso?
Segundo um estudo promovido pela Nickel, em parceria com a DATA E, o cartão de débito ou crédito continua a ser o meio de pagamento mais utilizado em Portugal, indicado por 70% das pessoas inquiridas, enquanto o dinheiro físico é apontado como preferência por apenas 21%.
O mesmo estudo revela que o pagamento por cartão associado a aplicações móveis já é utilizado por 44% dos consumidores, um sinal de que o telemóvel está a substituir cada vez mais a carteira.
Perante estes números, não é de admirar que se ouça cada vez mais gente a admitir que sai de casa apenas com este dispositivo, prescindindo por completo do cartão físico ou de notas.
O que acontece a um negócio quando um cliente quer pagar e não consegue
Para quem gere um negócio, este cenário é muito incómodo porque, depois de o cliente escolher o que quer comprar e estar pronto para pagar, não há meios para fechar a venda. Infelizmente, este impacto não se limita ao momento da venda perdida.
Um cliente que não consegue pagar como pretende dificilmente regressa e, num mercado em que a recomendação entre vizinhos pesa muitíssimo no comércio de bairro, este tipo de experiências negativas tende a propagar-se e a prejudicar a reputação do estabelecimento.
Não é por acaso que o número de TPA instalados em Portugal tem crescido exponencialmente, com cada vez mais negócios, mesmo os mais pequenos, a perceberem que não aceitar cartão significa fechar a porta a uma parte do público.
Como a aceitação de cartão mudou o volume de vendas nos pequenos negócios
A adoção de soluções de pagamento, além de responder às exigências crescentes dos consumidores, também tem impacto direto nas vendas.
Ao eliminar a barreira do “não tenho dinheiro trocado”, o pequeno negócio passa a captar compras que, de outra forma, ficariam pelo caminho, incluindo compras por impulso e de valor mais elevado que raramente são realizadas em numerário.
Este efeito é particularmente visível em negócios sazonais, ambulantes ou de rua (como quiosques, feiras, food trucks ou, precisamente, o tradicional vendedor de castanhas) em que a venda acontece num instante e qualquer hesitação do cliente pode significar perdê-la.
Ao aceitarem cartões, estes negócios conseguem competir em pé de igualdade com estabelecimentos maiores, sem que sejam necessários investimentos avultados ou alterações profundas ao modo como já trabalham.
Que formato de TPA faz mais sentido para cada tipo de negócio?
Nem todos os negócios têm as mesmas necessidades, razão pela qual o mercado oferece diferentes formatos de terminais:
- TPA fixo para o balcão: é a solução mais reconhecida. Fica próximo da caixa registadora e serve bem lojas, clínicas ou restaurantes com um ponto de venda estável;
- TPA no telemóvel ou tablet para quem se desloca: uma aplicação transforma o próprio smartphone num terminal, ideal para vendedores ambulantes, entregas ao domicílio, feiras ou serviços prestados fora de portas, exatamente o tipo de negócio a que o vendedor de castanhas pertence;
- TPA integrado para negócios mais complexos: restaurantes, hotéis ou lojas com sistemas de faturação próprios beneficiam de terminais que se ligam a outras aplicações de gestão, permitindo controlar o inventário, aceitar gratificações ou até efetuar pagamentos em moeda estrangeira, sem necessidade de dispositivos separados.
Quais são os passos necessários para começar a aceitar pagamentos com cartão?
Começar a aceitar pagamentos com cartão não requer grandes investimentos iniciais. Em termos gerais, o percurso passa por:
- Perceber o perfil do negócio, como o volume de vendas esperado, se o atendimento é fixo ou móvel e que meios de pagamento os clientes mais solicitam (cartão, contactless, MB WAY, carteiras digitais);
- Escolher o formato de terminal mais adequado a esse perfil, comparando os custos fixos, taxas por transação e funcionalidades disponíveis;
- Contratar o serviço junto de um prestador de serviços de pagamento autorizado a operar em Portugal;
- Receber e ativar o terminal, normalmente já configurado e pronto a utilizar, sem necessidade de conhecimentos técnicos;
- Começar a vender, aceitando os principais cartões nacionais e internacionais desde a primeira transação.
Os comerciantes, incluindo o vendedor de castanhas da esquina, já perceberam que ter um TPA não é seguir uma moda, mas sim deixar de perder vendas por um motivo tão simples como não ter troco.
Conteúdo Comercial: Reduniq